1. CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES ET INFORMATIONS RELATIVES AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES conformément à l'article 13 du décret législatif n° 196/03 et au règlement (UE) n° 679/16
Cher utilisateur,
Pro-M SRL, en sa qualité de responsable du traitement des données, conformément à l'article 13 du décret législatif n° 196/03 (Code de la protection des données personnelles) et à l'article 13 du règlement (UE) n° 679/2016 (RGPD), vous informe que vos données seront traitées de la manière et aux fins suivantes :
1 - OBJET DU TRAITEMENT
Vos données traitées peuvent être des données nominatives (par exemple : nom, prénom, raison sociale, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, coordonnées bancaires et de paiement) et seront traitées exclusivement aux fins énumérées ci-dessous.
2 - FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Vos données seront traitées de manière licite et loyale :
A) sans votre consentement explicite (article 6, points b et c, RGPD) aux fins suivantes :
• Respect des obligations fiscales, administratives et d’imposition découlant de nos relations commerciales ;
• Exécution, gestion, formalisation et clôture des relations commerciales existantes (gestion des contrats, commandes, expéditions, facturation, paiements et/ou recouvrements y afférents) ;
• Gestion des litiges découlant du contrat en vigueur (rupture de contrat, transactions, recouvrement de créances, activités frauduleuses) ;
B) uniquement avec votre consentement spécifique et distinct (article 7, RGPD) aux fins suivantes :
• Envoi de publicités et d’offres promotionnelles ;
• Analyse du comportement des utilisateurs, par un processus automatisé, afin de mener des actions de marketing et de communication adaptées à leurs préférences.
Vos données seront également traitées aux fins prévues par la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (décret législatif 231/2007 et ses modifications ultérieures).
3 - MODALITÉS ET NATURE DU TRAITEMENT
Vos données seront traitées par le responsable du traitement, les sous-traitants désignés par ce dernier et les sous-traitants dûment habilités.
Le traitement s'effectue par la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la consultation, le traitement, la modification, la sélection, l'extraction, l'utilisation, l'interconnexion, la communication et la suppression. Ces opérations peuvent être réalisées sur support papier, informatique ou électronique.
La fourniture des données aux fins visées au point 2A est obligatoire, tandis qu'elle est facultative pour les finalités visées au point 2B. Vous pouvez donc choisir de ne pas fournir de données ou de vous opposer ultérieurement au traitement des données déjà fournies. Conformément à l'article 3 du RGPD, vos données seront traitées conformément à la réglementation applicable. Conformément à l'article 22 du RGPD, aucune activité de profilage automatisé n'est, ni ne sera, effectuée sur la base des données recueillies après consentement explicite aux fins mentionnées au point 2.B.
4 - DURÉE DE CONSERVATION
Vos données seront traitées pendant la durée nécessaire aux finalités susmentionnées et conservées pendant une durée maximale de 10 (dix) ans à compter de la fin de la relation de fourniture de services/produits.
5 - ACCÈS ET DIVULGATION DES DONNÉES À DES TIERS
Vos données peuvent être accessibles aux employés et collaborateurs du Responsable du traitement, en leur qualité de sous-traitants internes et/ou d'administrateurs système, ou à des tiers qui réalisent des activités externalisées pour le compte du Responsable du traitement (cabinets professionnels, établissements de crédit, prestataires de gestion/maintenance de sites web et sociétés d'automatisation marketing), en leur qualité de sous-traitants externes.
Aux fins énoncées au point 2.B, vos données peuvent également être communiquées uniquement aux catégories d'entités indiquées ci-dessous :
• Services postaux ou autres entreprises de livraison de courrier ;
• Compagnies d'assurance ;
• Organismes et entités chargés de délivrer des autorisations ou des documents similaires, ou auxquels la communication de données est requise par la loi pour la réalisation des finalités susmentionnées.
• Organismes de contrôle chargés des audits et des contrôles de conformité aux obligations légales.
6 – TRANSFERT DE DONNÉES
Les données susmentionnées seront gérées et stockées à notre siège social et sur des serveurs situés en Italie et ne seront pas transférées hors de l'Union européenne, conformément aux dispositions du Code. Il est entendu que le responsable du traitement des données pourra, si nécessaire, déplacer les serveurs. Dans ce cas, il garantit que le transfert sera effectué conformément aux dispositions légales et, le cas échéant, conclura des accords assurant un niveau de protection adéquat.
7 – DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE
La personne concernée peut exercer à tout moment les droits qui lui sont réservés, conformément à l'article 7 du décret législatif n° 196/2003 et à l'article 15 du règlement (UE) n° 679/2016 : droit d'accès aux données à caractère personnel, de rectification, d'effacement, d'opposition et autres droits, ainsi que le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle.
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à Pro-M SRL, dont le siège social est situé Via V. Vela 1, Bergame, à l'attention de Studio Buzzetti.
8 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET SOUS-TRAITANTS
Le responsable du traitement est Pro-M SRL, dont le siège social est situé Via V. Vela 1, Bergame, à l'attention de Studio Buzzetti. La liste actualisée des sous-traitants et des sous-traitants est conservée au siège social du responsable du traitement.
2. LIVRAISONS ET EXPÉDITIONS
Les produits que vous achetez sont livrés sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. En cas de retard, notre équipe vous contactera.
Vous pouvez suivre votre commande.
Pour plus d'informations, consultez la rubrique DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON.
3. PAIEMENTS
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou en espèces à la livraison.
Pour les paiements en ligne, nous utilisons un protocole de cryptage des données qui les rend indéchiffrables par des tiers. Pro-M SRL n'aura en aucun cas accès à vos informations bancaires.
Tout remboursement est traité par Pro-M SRL (Via V. Vela, 1, 24128 Bergame, Royaume-Uni) via virement bancaire ou PayPal.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques PAIEMENTS SÉCURISÉS et RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
4. RÉCEPTION ET/OU FACTURATION
La facture sera envoyée par courriel dans un délai d'un jour ouvrable suivant la vente.
5. DROIT DE RÉTRACTATION / GARANTIE DE SATISFACTION
Droit de Rétractation – Conditions Générales
(Texte mis à jour conformément à la Directive 2011/83/UE, transposée en droit italien par le Décret législatif n° 21/2014, modifiant le Code de la consommation italien – Décret législatif n° 206/2005.)
1. Qui peut exercer le droit de rétractation
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent des biens à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou professionnelle.
Sont expressément exclus du droit de rétractation les revendeurs, les titulaires d'un numéro de TVA effectuant des achats dans le cadre de leur activité, les entreprises et, plus généralement, toute personne achetant à des fins commerciales ou professionnelles. Pro-M SRL se réserve le droit de demander à tout moment une confirmation de la qualité de consommateur et de vérifier la nature de l'achat (par exemple : quantité, type de produit ou données de facturation) avant d'accepter une demande de rétractation.
2. Délai d'exercice du droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai court :
à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien ;
dans le cas de plusieurs biens commandés en une seule commande mais livrés séparément, à compter du jour où le consommateur prend possession du dernier bien ;
dans le cas d'une livraison en plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où le consommateur prend possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour respecter le délai, il suffit que le consommateur transmette sa déclaration de rétractation avant l'expiration des 14 jours.
3. Modalités d'exercice du droit de rétractation
Le consommateur doit informer Pro-M SRL de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration explicite et dénuée d'ambiguïté, en utilisant au choix :
le formulaire type de rétractation disponible au bas de cette page ;
la procédure guidée disponible sur le site (icône du colis) ;
toute autre déclaration explicite envoyée à eshop@pro-mstore.com.
Pro-M SRL adressera sans délai au consommateur un accusé de réception de la demande de rétractation sur un support durable (par exemple par courrier électronique).
Il appartient au consommateur de prouver que le droit de rétractation a été exercé dans le délai prévu. Il est donc recommandé d'utiliser un moyen de communication permettant d'en conserver la preuve (courrier électronique avec accusé de réception, courrier recommandé ou tout autre support durable).
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section : RETOURS ET REMBOURSEMENTS.
4. Conditions de retour du bien
Le consommateur peut examiner et tester le bien reçu dans la même mesure que celle qui lui serait permise dans un magasin physique, uniquement afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple : contrôle des composants, essai statique ou bref test de fonctionnement).
Toute utilisation du produit allant au-delà de cette finalité — notamment, à titre d'exemple pour les vélos, une utilisation sur route pour les déplacements, l'entraînement ou les loisirs, le montage de composants différents ou le retrait des scellés ou étiquettes d'identification — n'empêche pas l'exercice du droit de rétractation, mais entraîne l'application de la retenue prévue au point 6.
Le produit devra être retourné, dans la mesure du possible :
dans son emballage d'origine ;
complet avec tous ses accessoires, notices et éléments fournis dans la boîte ;
sans dommages autres que ceux résultant de la simple vérification du produit.
Pro-M SRL se réserve le droit de documenter par photographies l'état du produit lors de sa réception afin d'évaluer une éventuelle dépréciation.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour du bien sont entièrement à la charge du consommateur, sauf indication contraire communiquée par écrit par Pro-M SRL. Il est recommandé au consommateur de se renseigner au préalable sur les frais de transport, les conditions d'emballage appropriées et, pour les expéditions hors Union européenne, les éventuels frais de douane.
Le bien devra être expédié, aux frais et sous la responsabilité du consommateur, à l'adresse suivante :
Pro-M S.R.L. – Via Gallarate 108, 20151 Milan (MI), Italie
6. Remboursement et retenue pour dépréciation
Pro-M SRL remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation.
Pro-M SRL se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien retourné ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition (numéro de suivi ou justificatif d'envoi), selon la première de ces deux éventualités.
Si le bien retourné présente des traces d'utilisation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, Pro-M SRL déduira du remboursement un montant correspondant à la dépréciation constatée, évaluée sur la base de critères objectifs tels que, notamment :
l'usure des composants soumis à l'utilisation (pneus, freins, chaîne, pédalier, câbles) ;
les dommages esthétiques ou fonctionnels non signalés au moment du retour ;
l'absence d'accessoires, d'équipements ou de documentation d'origine ;
la nécessité d'une remise en état, d'un nettoyage approfondi ou d'un reconditionnement du produit en vue de sa revente.
Cette évaluation sera communiquée au consommateur avec le détail des montants retenus. Le consommateur pourra contester cette évaluation en fournissant tout élément justificatif.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
7. Cas d'exclusion du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas dans les cas suivants (lorsqu'ils concernent les produits vendus par Pro-M SRL) :
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple : vélos configurés sur mesure, coloris spécifiques ou composants personnalisés commandés à la demande) ;
les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le scellé a été retiré après la livraison ;
les prestations de services intégralement exécutées, lorsque leur exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et après que celui-ci a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
8. Garantie légale de conformité
Les présentes conditions ne limitent en aucune manière les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité applicable aux biens, ni les éventuelles garanties commerciales offertes par le fabricant.
En cas de produit défectueux, veuillez contacter tech@pro-m.com en joignant une documentation photographique du défaut.
9. Juridiction compétente et caractère impératif
Les présentes conditions ne limitent ni n'excluent, directement ou indirectement, aucun des droits conférés au consommateur par des dispositions légales impératives. Toute clause contraire sera réputée non écrite.
Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu dans les présentes conditions, les dispositions du Code de la consommation italien (Décret législatif n° 206/2005, tel que modifié) ainsi que la réglementation européenne applicable demeurent en vigueur.
6. GARANTIE
Les produits sont garantis par les fabricants. La durée de la garantie varie selon le type de produit acheté. La date de garantie applicable est celle indiquée sur la facture ou le reçu.
Pour faire valoir la garantie d'un produit acheté, contactez simplement le service client du fabricant ou notre boutique en ligne à l'adresse tech@pro-m.com. Pro-M SRL s'engage à remplacer le produit (sous réserve de disponibilité) dans un délai de 10 jours ouvrables suivant le retour de l'article défectueux.
Pour retourner le produit, veuillez l'expédier par transporteur, accompagné d'une preuve d'achat (imprimable depuis votre compte), à l'adresse suivante :
Pro-M SRL, Via Gallarate 108, 20151 Milan
Nous prenons en charge les frais de retour du produit défectueux et d'expédition du produit de remplacement.
7. UTILISATION DES SERVICES
Lors de son inscription, l'utilisateur doit fournir ses nom, prénom, adresse postale complète et adresse e-mail. L'utilisateur s'engage à fournir des informations personnelles exactes et véridiques. Les services de Pro-M SRL sont destinés à un usage strictement personnel.
8. INFORMATIONS PRODUIT
Les photographies présentées sur le site web et illustrant les produits ne sont pas contractuelles et ne sauraient donc constituer un engagement de la part de Pro-M SRL. Les fiches techniques et les descriptions des produits sont fournies à Pro-M SRL par ses partenaires ou fournisseurs ; Pro-M SRL décline par conséquent toute responsabilité quant à l'exactitude de leur contenu.
9. DROIT APPLICABLE
Tous les contrats conclus avec nous sont soumis au droit italien. Tout litige sera soumis à la compétence du tribunal de Brescia.
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