À la livraison, le client est tenu d’inspecter soigneusement le colis. En cas de dommages visibles ou de suspicion d’ouverture du colis, nous recommandons :
- de photographier immédiatement le colis dans son intégralité, en mettant en évidence tout dommage ;
- de signaler l’anomalie au livreur et d’accepter la livraison en émettant des réserves, en cochant la mention « Réserve pour inspection suite à un colis endommagé » sur le bon de livraison ;
- d’inspecter le contenu du colis dès que possible et, en cas de dommages aux produits, de contacter rapidement Pro-M Store par e-mail ou chat, en joignant des photos.
L’absence de réserves à la livraison peut empêcher le dépôt d’une réclamation ou la demande de remplacement auprès du transporteur.
Nous utilisons les services de messagerie GLS et DHL.
Étant donné que nous ne gérons pas l'expédition en interne, cela sera à la discrétion du transporteur individuel.
 Le transporteur fera deux tentatives supplémentaires, après quoi votre colis sera stocké dans un point de collecte GLS ou DHL.
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours pour la retourner ou demander un remboursement en remplissant le formulaire approprié. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée.
Vous pouvez bénéficier de la garantie en contactant notre boutique en ligne à l'adresse tech@pro-m.com. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée.