Délais et frais de livraison

1. FRAIS DE LIVRAISON

Notre priorité est de vous garantir un service efficace : nous confions vos expéditions aux transporteurs DPD (BRT pour l’Italie), GLS, FedEx ou DHL (y compris pour les zones reculées), selon le type d’envoi et le pays de destination.

Pour l’Italie et l’Europe, les frais de livraison s’élèvent à 4,90 €. La livraison est offerte en Italie et dans l’Union européenne pour toute commande supérieure à 49,00 €.

Pour les pays hors UE, les frais de livraison s’élèvent à 25,00 €. La livraison est offerte dans les pays hors UE pour toute commande supérieure à 89,00 €.

*Aucun montant minimum de commande n’est requis, sauf pour les destinations suivantes :

Açores et Madère : Commande minimum de 250,00 €.

Îles Canaries : Commande minimum de 200,00 €.

Chypre : Commande minimum de 150,00 €.

Corse : Commande minimum de 150,00 €.

Malte : Commande minimum de 100,00 €.

2. MODES D’EXPÉDITION

ADRESSES DE LIVRAISON ET DE FACTURATION

Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle et modifier vos adresses de livraison et de facturation.

SUIVI DE COLIS

Dès que votre colis quitte notre siège social par transporteur, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre envoi en temps réel et connaître la date de livraison prévue.

LIVRAISON ACTUELLE

Veuillez noter que la livraison s'effectue en bordure de trottoir. Le destinataire doit donc prévoir la réception et le transport de la marchandise jusqu'à sa destination. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer de livraison à l'étage ni de livraison sur rendez-vous. Si vous avez des besoins spécifiques, veuillez nous contacter avant votre achat.

En l'absence d'une personne autorisée (acheteur, membre de la famille, personne de confiance ou concierge), la marchandise ne pourra pas être livrée et sera déposée au point relais le plus proche.

COLLIER ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

À la réception, le client est tenu d'inspecter soigneusement le colis.

En cas de dommages visibles sur l'emballage ou de suspicion d'ouverture frauduleuse, nous vous recommandons :

De photographier immédiatement le colis dans son intégralité, en mettant en évidence tout dommage ;

Signalez l'anomalie au livreur et acceptez la livraison en émettant des réserves, en cochant la mention « Réserve pour colis endommagé » sur le bon de livraison.

Vérifiez le contenu du colis dès que possible et, en cas de dommages, contactez rapidement Pro-M Store par e-mail ou chat, en joignant des photos.

Si vous n'émettez pas de réserves à la livraison, il vous sera impossible d'engager une réclamation ou une procédure de remplacement auprès du livreur.

3. DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Les délais de traitement et d'expédition peuvent varier selon le type de produit. En général, les commandes de pièces détachées, de vêtements et d'accessoires sont traitées sous 5 jours ouvrés, tandis que les vélos peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés.

Les commandes réglées en ligne (PayPal, Nexi) ou en espèces à la livraison sont généralement traitées plus rapidement.

Pour les paiements par virement bancaire, l'expédition peut prendre quelques jours supplémentaires, la commande n'étant traitée qu'après confirmation du paiement.

Durant les périodes de fêtes (août et Noël), les délais de traitement peuvent être rallongés. Ces allongements seront toujours indiqués sur la page d'accueil.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site web du transporteur.

CONTACTEZ-NOUS POUR TOUTE INFORMATION, SUGGESTION OU SIGNALEMENT :

Pro-M SRL

Siège social : Via Gallarate 108, 20151 Milan

N° de TVA : 12284800153

Boutiques :

- Via Gallarate 108, 20151 Milan (MI) - Tél. : 0233404547

- Via Giovanna d'Arco, 2, 24066 Pedrengo (BG) - Tél. : 0353058594

eshop@pro-mstore.com - www.pro-mstore.com