Retours et remboursements

Dans le cadre d'un achat en ligne, la vente est soumise au décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, qui confère à l'acheteur le droit de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Le consommateur a donc le droit de retourner l'article acheté et de demander un remboursement ou un échange auprès du vendeur.

Pour procéder au retour/échange, cliquez sur l'image ci-dessous.

À NOTER : Toute demande d'échange ou de remboursement sera effectuée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises retournées. En cas de demande d'annulation de commande, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la demande d'annulation ; toutefois, ce délai de 10 jours ouvrables est subordonné à la condition que le vendeur n'ait pas encore expédié les marchandises commandées.

Le droit de rétractation s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne, par courriel ou par téléphone, livrés à domicile ou retirés dans notre magasin. Le droit de rétractation s'applique aux personnes physiques (consommateurs). Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués par les revendeurs, les titulaires de TVA, les entreprises et, de manière générale, les personnes achetant pour leur propre compte.

Le droit de rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, il n'est pas possible d'exercer une rétractation partielle portant sur une partie du produit acheté (par exemple, les accessoires). De plus, le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé.

ATTENTION : Sauf indication contraire écrite du vendeur, tous les frais liés au retour des produits, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition, les taxes et/ou les droits de douane, sont à la charge exclusive du client. Par conséquent, le client est tenu de se renseigner sur la réglementation douanière locale et applicable (en contactant les autorités douanières compétentes, le cas échéant) avant de passer commande afin de connaître les coûts qu'il encourra en cas de retour. Le Client est également informé qu'en cas de non-paiement intégral des frais de retour (y compris les taxes, droits et/ou frais de douane) : a) les autorités douanières compétentes peuvent refuser l'importation des produits retournés en Italie ; b) afin de permettre le retour du produit, le vendeur se réserve le droit de régler directement les sommes dues et de déduire les frais correspondants de tout remboursement accordé au Client.

Le service client est à votre disposition pour toute question ou information complémentaire concernant la gestion des retours et des remboursements.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT

Si vous avez demandé un REMBOURSEMENT, Pro-M SRL vous accordera un avoir dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, accompagné d'une note de crédit.

Si vous avez demandé un BON D'ACHAT, Pro-M SRL s'engage à vous remettre, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle du produit, valable pour vos prochains achats sur le site www.pro-mstore.com. Veuillez noter que les bons d'achat ne sont pas cumulables.

Si vous demandez un ÉCHANGE pour un problème de taille ou de couleur, Pro-M SRL s'engage à remplacer le produit concerné dans un délai de 10 jours ouvrables suivant sa réception (sous réserve de disponibilité).

Pour retourner votre achat, cliquez sur l'image du colis en haut de la page.

Pour obtenir un remboursement ou un échange, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets avec tous leurs accessoires, en parfait état et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit être effectué par le transporteur de son choix ou par service postal, à l'adresse suivante :

Pro-M S.R.L.

Via Gallarate 108

20151 – Milan (MI)

Après vérification de l'état des articles, un remboursement, un avoir ou un échange sera effectué (sous réserve de disponibilité) dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception des articles. Les frais de retour sont à la charge du client ; les frais d'expédition du produit de remplacement sont à notre charge.

GARANTIE PRODUIT

Les produits sont garantis par les fabricants. La durée de la garantie varie selon le type de produit acheté. La date d'effet est celle figurant sur la facture ou le reçu.

Pour bénéficier de la garantie relative à un PRODUIT DÉFECTUEUX (défaut de fabrication), vous pouvez demander un remplacement après avoir envoyé une documentation (photos) du défaut constaté, en contactant le service client du fabricant ou notre boutique en ligne à l'adresse tech@pro-m.com. Pro-M SRL s'engage à remplacer le produit (sous réserve de disponibilité) dans un délai de 10 jours ouvrables suivant le retour du produit défectueux, à l'adresse indiquée par le client.

Pour retourner le produit, vous devez l'expédier par transporteur, en joignant une preuve d'achat (imprimable depuis votre compte), à l'adresse suivante :

Pro-M SRL, Via Gallarate 108, 20151 Milan

Nous prenons en charge les frais de retour du produit défectueux et d'expédition du produit de remplacement.

CONTACTEZ-NOUS POUR TOUTE INFORMATION, SUGGESTION OU RAPPORT :

Pro-M SRL

Siège social : Via Gallarate 108, 20151 Milan

Showroom : Via Gallarate 108, 20151 Milan - Via Giovanna d'Arco, 2, 24066 Pedrengo (BG)

N° de TVA : 12284800153
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