1. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS E INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES conforme al artículo 13 del Decreto Legislativo n.º 196/03 y al Reglamento (UE) n.º 679/16
Estimado/a usuario/a:
Pro-M SRL, como responsable del tratamiento, conforme al artículo 13 del Decreto Legislativo n.º 196/03 (Código de Privacidad) y al artículo 13 del Reglamento (UE) n.º 679/2016 (RGPD), le informa que sus datos serán tratados de la siguiente manera y con las siguientes finalidades:
1 - OBJETO DEL TRATAMIENTO
Los datos que se traten pueden ser de carácter identificativo (por ejemplo, nombre, apellidos, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos bancarios y de pago) y se tratarán exclusivamente para las finalidades que se indican a continuación.
2 - FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos serán tratados de forma lícita y leal:
A) sin su consentimiento expreso (artículo 6, letras b y c, RGPD) para las siguientes finalidades:
• Cumplimiento de las obligaciones fiscales, administrativas y tributarias derivadas de la relación comercial con nosotros;
• Ejecución, gestión, formalización y finalización de la relación comercial vigente (administración de contratos, pedidos, envíos, emisión de facturas, pagos y/o cobros derivados de la misma);
• Gestión de cualquier controversia derivada del contrato vigente (incumplimiento de contrato, transacciones, cobro de deudas, actividades fraudulentas);
B) únicamente con su consentimiento específico e inequívoco (artículo 7, RGPD) para las siguientes finalidades:
• Envío de publicidad y actividades promocionales;
• Análisis del comportamiento del usuario, mediante un proceso automatizado, para llevar a cabo actividades de marketing y comunicación acordes con sus preferencias.
Sus datos también serán tratados para los fines establecidos en la legislación aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales (Decreto Legislativo 231/2007 y sus posteriores modificaciones).
3 - MÉTODOS DE TRATAMIENTO Y NATURALEZA DE LA SUMINISTRO
Sus datos serán tratados por el Responsable del Tratamiento, los Encargados del Tratamiento designados por el Responsable del Tratamiento y los encargados del tratamiento estrictamente autorizados.
El tratamiento se lleva a cabo mediante la recogida, registro, organización, almacenamiento, consulta, elaboración, modificación, selección, extracción, utilización, interconexión, comunicación y supresión de datos. Estas operaciones pueden realizarse en papel, por medios informáticos y electrónicos.
El suministro de datos para los fines indicados en el punto 2A es obligatorio, mientras que para los fines indicados en el punto 2B es opcional, lo que significa que puede decidir no proporcionar ningún dato u oponerse posteriormente al tratamiento de los datos ya facilitados. De conformidad con el art. De conformidad con el artículo 22 del RGPD, no se realiza ni se realizará ninguna actividad de elaboración de perfiles automatizada como resultado de los datos obtenidos tras el consentimiento explícito para las finalidades indicadas en el punto 2.B.
4 - PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Sus datos se tratarán durante el tiempo necesario para las finalidades mencionadas y se conservarán durante un máximo de 10 (diez) años a partir de la finalización de la relación de prestación de servicios/suministro de productos.
5 - ACCESO Y CESIÓN DE DATOS A TERCEROS
Sus datos podrán ser accesibles a los empleados y colaboradores del Responsable del Tratamiento en su calidad de encargados internos del tratamiento y/o administradores de sistemas, o a terceros que realicen actividades subcontratadas por cuenta del Responsable del Tratamiento (empresas profesionales, entidades de crédito, proveedores de gestión/mantenimiento de sitios web y empresas de automatización de marketing) en su calidad de encargados externos del tratamiento.
Para los fines establecidos en el punto 2.B, sus datos podrán ser comunicados únicamente a las categorías de entidades que se indican a continuación:
• Servicios postales u otras empresas de mensajería;
• Compañías de seguros;
• Organismos y entidades responsables de la emisión de autorizaciones o similares, o a quienes la comunicación sea exigida por ley para el cumplimiento de los fines mencionados.
• Organismos de inspección responsables de auditorías y controles sobre el cumplimiento de los requisitos legales.
6 – TRANSFERENCIA DE DATOS
Los datos mencionados se gestionarán y almacenarán en nuestra sede social y en servidores ubicados en Italia, y no se comunicarán fuera de la Unión Europea, de conformidad con lo dispuesto en el Código. Se entiende que el Responsable del Tratamiento, si fuera necesario, tendrá derecho a trasladar los servidores. En tal caso, el Responsable del Tratamiento garantiza que la transferencia se realizará de conformidad con las disposiciones legales y, cuando sea necesario, suscribirá acuerdos con un nivel de protección adecuado.
7 – DERECHOS DEL INTERESADO
El interesado podrá ejercer en cualquier momento los derechos que le asisten, de conformidad con el artículo 7 del Decreto Legislativo 196/2003 y el artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679: derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros derechos, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control.
Puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando una carta certificada con acuse de recibo a Pro-M SRL, con domicilio social en Via V. Vela 1, Bergamo, a la atención de Studio Buzzetti.
8 – RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento es Pro-M SRL, con domicilio social en Via V. Vela 1, Bergamo, a la atención de Studio Buzzetti. La lista actualizada de encargados del tratamiento se encuentra disponible en el domicilio social del responsable del tratamiento.
2. ENTREGAS Y ENVÍOS
Los productos que compre se entregarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. En caso de retraso, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
Puede realizar el seguimiento de su pedido.
Para más información, consulte PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO.
3. PAGOS
Puede pagar sus pedidos con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso.
Para los pagos en línea, utilizamos un protocolo de cifrado de datos que los hace indescifrables para terceros. Bajo ninguna circunstancia Pro-M SRL tendrá acceso a la información de su tarjeta de crédito.
Los reembolsos se gestionan siempre a través de Pro-M SRL, con domicilio en Via V. Vela, 1, 24128 Bergamo, EE. UU., NIF: 12284800153, mediante transferencia bancaria o PayPal.
Para más información, consulte PAGOS SEGUROS y DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
4. RECEPCIÓN Y/O FACTURACIÓN
La factura se enviará por correo electrónico en el plazo de un día hábil a partir de la fecha de compra.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO / GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Derecho de Desistimiento — Términos y Condiciones
(Texto actualizado conforme a la Directiva 2011/83/UE, incorporada al ordenamiento jurídico italiano mediante el Decreto Legislativo 21/2014, que modificó el Código de Consumo — Decreto Legislativo 206/2005).
1. Quién puede ejercer el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que adquieren productos para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los revendedores, los titulares de un número de IVA que compren en el ejercicio de su actividad, las empresas y, en general, cualquier persona que adquiera productos con fines comerciales o profesionales. Pro-M SRL se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la confirmación de la condición de consumidor y de verificar la naturaleza de la compra (por ejemplo, cantidad, tipo de producto o datos de facturación) antes de aceptar la solicitud de desistimiento.
2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días naturales.
El plazo comenzará a contar:
- desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por este (distinto del transportista), adquiera la posesión material del bien;
- en caso de varios bienes pedidos en un mismo pedido pero entregados por separado, desde el día en que se adquiera la posesión material del último bien;
- en caso de entrega de un bien compuesto por varios lotes o piezas, desde el día en que se adquiera la posesión material del último lote o pieza.
Para respetar el plazo, basta con que el consumidor envíe la comunicación de desistimiento antes de que finalicen los 14 días.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor deberá informar a Pro-M SRL de su decisión de desistir mediante una declaración expresa e inequívoca, utilizando cualquiera de las siguientes opciones:
- el formulario tipo de desistimiento disponible al final de esta página;
- el procedimiento guiado disponible en el sitio web (icono del paquete);
- cualquier otra declaración expresa enviada a eshop@pro-mstore.com.
Pro-M SRL enviará, sin demora indebida, una confirmación de recepción de la comunicación de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
La carga de la prueba de haber ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal corresponde al consumidor. Por ello, se recomienda utilizar un medio trazable (correo electrónico con acuse de recibo, correo certificado o equivalente) o cualquier otro soporte duradero.
Para más información, visite la sección: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
4. Condiciones para la devolución del bien
El consumidor podrá examinar y probar el bien recibido en la misma medida en que podría hacerlo en una tienda física, únicamente para verificar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, comprobación de componentes, prueba estática o breve prueba de funcionamiento).
Un uso del producto que exceda esta finalidad —incluyendo, a título meramente enunciativo para las bicicletas, su utilización en carretera para desplazamientos, entrenamiento o actividades de ocio, el montaje de componentes distintos o la retirada de precintos o etiquetas identificativas— no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, pero dará lugar a la aplicación de la deducción prevista en el apartado 6.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
- en su embalaje original;
- completo, con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en la caja;
- sin daños que no sean consecuencia de la mera comprobación del producto.
Pro-M SRL se reserva el derecho de documentar mediante fotografías el estado del producto en el momento de la recepción de la devolución, con el fin de evaluar una posible disminución de su valor.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del bien correrán íntegramente a cargo del consumidor, salvo comunicación escrita en contrario por parte de Pro-M SRL. Se recomienda al consumidor informarse previamente sobre los costes de transporte, el embalaje adecuado y, en caso de envíos fuera de la Unión Europea, los posibles gastos aduaneros.
El bien deberá enviarse, por cuenta y riesgo del consumidor, a la siguiente dirección:
Pro-M S.R.L. — Via Gallarate 108, 20151 Milán (MI), Italia
6. Reembolso y deducción por disminución del valor
Pro-M SRL reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excluidos los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de un método de entrega más costoso que el estándar ofrecido), en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya recibido la comunicación de desistimiento.
Pro-M SRL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío (como un número de seguimiento o justificante de expedición), según qué circunstancia se produzca primero.
Si el bien devuelto presenta signos de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Pro-M SRL deducirá del reembolso un importe correspondiente a la disminución de valor constatada, calculada sobre la base de elementos objetivos tales como, a título meramente enunciativo:
- desgaste de componentes sujetos a uso (neumáticos, frenos, cadena, platos y bielas, cables);
- daños estéticos o funcionales no declarados en el momento de la devolución;
- ausencia de accesorios, componentes o documentación originales;
- necesidad de restauración, limpieza extraordinaria o reacondicionamiento del producto para su reventa.
La valoración será comunicada al consumidor con el detalle de las cantidades deducidas. El consumidor tendrá derecho a impugnar dicha valoración aportando los elementos que considere oportunos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y en cualquier caso sin costes adicionales para el consumidor.
7. Casos de exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será de aplicación, entre otros, en los siguientes casos (cuando sean pertinentes respecto a los productos vendidos por Pro-M SRL):
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, configuraciones de bicicletas personalizadas, colores o componentes solicitados por encargo);
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez finalizado el servicio.
8. Garantía legal de conformidad
Las presentes condiciones no limitan ni afectan en modo alguno a los derechos derivados de la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes, ni a las posibles garantías comerciales ofrecidas por el fabricante.
En caso de productos defectuosos, contacte con tech@pro-m.com adjuntando documentación fotográfica del defecto.
9. Jurisdicción competente y carácter imperativo
Las presentes condiciones no limitan ni excluyen, directa o indirectamente, ningún derecho reconocido al consumidor por normas imperativas de la legislación aplicable; cualquier cláusula en tal sentido se considerará no puesta.
En todo lo no expresamente previsto en estas condiciones, serán de aplicación las disposiciones del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005 y sus posteriores modificaciones) y la normativa europea correspondiente.
6. GARANTÍA
Los productos están garantizados por el fabricante, y la duración de la garantía varía según el tipo de producto adquirido. La fecha de garantía aplicable es la que figura en la factura o el recibo.
Para reclamar la garantía de un producto adquirido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del fabricante o con nuestra tienda online en tech@pro-m.com. Pro-M SRL se compromete a sustituir el producto (sujeto a disponibilidad) en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo defectuoso.
Para devolver el producto, envíelo por mensajería, incluyendo el comprobante de compra (que puede imprimir desde su cuenta), a la siguiente dirección:
Pro-M SRL, Via Gallarate 108, Milán 20151
Nosotros cubriremos los gastos de recogida del producto defectuoso y del envío del producto de sustitución.
7. USO DE LOS SERVICIOS
Al registrarse, el usuario deberá proporcionar su nombre, apellidos, dirección postal completa y dirección de correo electrónico.
El usuario se compromete a proporcionar únicamente información personal veraz y precisa. Los servicios de Pro-M SRL están destinados exclusivamente para uso personal.
8. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Las fotografías de los productos que aparecen en el sitio web no son contractuales y, por lo tanto, no constituyen ningún tipo de compromiso por parte de Pro-M SRL. Las fichas técnicas y las descripciones de los productos son proporcionadas a Pro-M SRL por sus socios o proveedores; por consiguiente, Pro-M SRL no se responsabiliza de la exactitud de su contenido.
9. LEY APLICABLE
Todos los contratos celebrados con nosotros se rigen por la legislación italiana. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Brescia.
CONTÁCTENOS PARA INFORMACIÓN, SUGERENCIAS Y COMENTARIOS:
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Domicilio social: Via Gallarate 108, 20151 Milán (NIF: 12284800153)
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