Devoluciones y reembolsos

En el caso de una compra online, la venta se rige por el Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005, que otorga al comprador el derecho de desistimiento.

El consumidor puede ejercer este derecho en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Por lo tanto, el consumidor tiene derecho a devolver el artículo adquirido y solicitar un reembolso o un reemplazo al vendedor.

Para proceder con la devolución/cambio, haga clic en la imagen a continuación.

NOTA: En el caso de solicitudes de reemplazo o reembolso, estas operaciones se realizarán en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. En el caso de solicitudes de cancelación del pedido, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación; en este último caso, el compromiso de realizar el reembolso en 10 días hábiles está condicionado a que el vendedor no haya enviado aún la mercancía solicitada.

El derecho de desistimiento se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online, por correo electrónico o teléfono, con entrega a domicilio o recogida en nuestra tienda física. El derecho de desistimiento se aplica a las personas físicas (consumidores). Este derecho no se aplica a las compras realizadas por revendedores, titulares del IVA, empresas ni, en general, a quienes compran para su propio negocio.

El derecho de desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, no es posible ejercer el desistimiento parcial sobre una parte del producto (por ejemplo, los accesorios). Además, el producto no debe haber sido usado ni dañado.

NOTA IMPORTANTE: Salvo que el vendedor indique lo contrario por escrito, todos los gastos de devolución, incluidos, entre otros, los gastos de envío, impuestos y aranceles aduaneros, son responsabilidad exclusiva del cliente. Por lo tanto, el cliente debe informarse sobre la normativa aduanera local aplicable (contactando con las autoridades aduaneras pertinentes, si procede) antes de realizar un pedido para conocer los costes que deberá asumir en caso de devolución. Se informa al Cliente que, en caso de no abonar la totalidad de los gastos de devolución (incluidos impuestos, aranceles y/o gastos de aduana): a) las autoridades aduaneras competentes podrían no autorizar la importación de los productos devueltos a Italia; b) para permitir la devolución del producto, el vendedor se reserva el derecho de abonar directamente los importes impagados, deduciendo los gastos correspondientes de cualquier reembolso que se conceda al Cliente.

El servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier aclaración o información adicional sobre la gestión de devoluciones y reembolsos.

CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO

Si se ha solicitado un REEMBOLSO, Pro-M SRL emitirá un abono en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto, junto con la correspondiente nota de crédito.

Si se ha solicitado un CUPÓN, Pro-M SRL se compromete a emitir, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto, un cupón por el valor del propio producto, que podrá utilizarse para futuras compras en la página web www.pro-mstore.com. Tenga en cuenta que los cupones no son acumulables.

Si solicita un CAMBIO por la talla o el color de un artículo, Pro-M SRL se compromete a sustituirlo en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la devolución (sujeto a disponibilidad).

Para devolver su compra, haga clic en la imagen del paquete que se encuentra en la parte superior de la página.

Para obtener un reembolso o un cambio, los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, en perfecto estado y sin usar.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a través de una empresa de mensajería o servicio postal de su elección, a la siguiente dirección:

Pro-M S.R.L.

Via Gallarate 108

20151 – Milán (MI)

Tras comprobar la integridad de la mercancía, se emitirá un reembolso, un cupón o se sustituirá el producto (sujeto a disponibilidad) en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía. El cliente solo es responsable de los gastos de envío de la devolución. Cubriremos los gastos de envío del producto de reemplazo.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los productos están garantizados por los fabricantes, y la duración de la garantía varía según el tipo de producto adquirido. La fecha de vigencia es la que figura en la factura o recibo.

Para beneficiarse de la garantía en caso de un PRODUCTO DEFECTUOSO (defecto de fabricación), puede solicitar un reemplazo, enviando la documentación (fotos) del defecto identificado, contactando con el Servicio de Atención al Cliente del fabricante o con nuestra tienda online a través de tech@pro-m.com. Pro-M SRL se compromete a reemplazar el producto (sujeto a disponibilidad) en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo defectuoso, enviándolo a la dirección indicada por el cliente.

Para devolver el producto, envíelo por mensajería, incluyendo el comprobante de compra (que puede imprimir desde su cuenta) en el paquete, a la siguiente dirección:

Pro-M SRL, Via Gallarate 108, Milán 20151

Nosotros cubriremos los gastos de recogida del producto defectuoso y del envío del reemplazo.

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Pro-M SRL

Domicilio social: Via Gallarate 108, 20151 Milán

Sala de exposiciones: Via Gallarate 108, 20151 Milán - Via Giovanna d'Arco, 2, 24066, Pedrengo (BG)

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