En el momento de la entrega, el Cliente debe inspeccionar cuidadosamente el paquete. Si observa daños visibles en el embalaje o sospecha de manipulación, le recomendamos:
- Fotografiar inmediatamente el paquete completo, resaltando cualquier daño.
- Informar de la anomalía al mensajero y aceptar la entrega con reservas específicas, indicando "Reserva de inspección debido a paquete dañado" en el documento de envío.
- Inspeccionar el contenido del paquete lo antes posible y, en caso de daños en los productos, contactar inmediatamente con Pro-M Store por correo electrónico o chat, adjuntando documentación fotográfica.
Si no se indican las reservas en el momento de la entrega, podría ser imposible iniciar el procedimiento de reclamación o sustitución con el mensajero.
Dado que no gestionamos los envíos internamente, quedará a discreción de cada mensajero.
El mensajero hará dos intentos más, tras los cuales su paquete quedará retenido en un punto de recogida de GLS o DHL.