Tiempos y costos de envío

1. GASTOS DE ENVÍO

Garantizar un servicio eficiente es nuestra prioridad: confiamos los envíos a DPD (BRT para Italia), GLS, FedEx o DHL (incluidas zonas remotas), según el tipo de envío y el país de destino.

Para Italia y Europa, el coste es de 4,90 €. El envío es gratuito en Italia y la Unión Europea para pedidos superiores a 49,00 €.

Para países fuera de la UE, el coste es de 25,00 €. El envío es gratuito en países fuera de la UE para pedidos superiores a 89,00 €.

*No hay importe mínimo de compra, excepto para los siguientes destinos:

Azores y Madeira: Pedido mínimo de 250,00 €.

Islas Canarias: Pedido mínimo de 200,00 €.

Chipre: Pedido mínimo de 150,00 €.

Córcega: Pedido mínimo de 150,00 €.

Malta: Pedido mínimo de 100,00 €.

2. MÉTODOS DE ENVÍO Y ENTREGA

DIRECCIÓN DE ENVÍO Y FACTURACIÓN

Durante el proceso de compra, podrá elegir una dirección de envío y facturación diferente para sus compras.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

En cuanto su paquete salga de nuestras instalaciones por mensajería, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda monitorear su envío en tiempo real y conocer la fecha de entrega prevista.

ENTREGA ACTUAL

Tenga en cuenta que la entrega se realiza a pie de calle; por lo tanto, el destinatario debe encargarse de recibir y transportar la mercancía hasta su destino. Actualmente no podemos ofrecer entrega a pie de calle ni entrega con cita previa. Si tiene alguna necesidad específica, contáctenos antes de realizar la compra.

Si no hay una persona autorizada (comprador, familiar, persona de confianza o conserje) presente, la mercancía no se podrá entregar y se llevará a la oficina de mensajería más cercana para su almacenamiento.

PAQUETE DAÑADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Al recibir el paquete, el cliente debe inspeccionarlo cuidadosamente.

En caso de daños visibles en el embalaje o sospecha de manipulación, le recomendamos:

Fotografiar inmediatamente el paquete completo, resaltando cualquier daño;

Informe de la anomalía al mensajero y acepte la entrega con reservas específicas, indicando "Reserva por paquete dañado" en el documento de envío.

Inspeccione el contenido del paquete lo antes posible y, en caso de que los productos estén dañados, póngase en contacto con Pro-M Store inmediatamente por correo electrónico o chat, adjuntando documentación fotográfica.

No indicar las reservas al recibir el paquete puede imposibilitar el inicio del procedimiento de reclamación o sustitución con el mensajero.

3. ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de procesamiento y envío pueden variar según el tipo de producto. Generalmente, los pedidos de repuestos, ropa y accesorios se procesan en un plazo de 5 días hábiles, mientras que las bicicletas pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Los pedidos pagados en línea (PayPal, Nexi) o contra reembolso suelen procesarse más rápidamente.

Para los pagos por transferencia bancaria, el envío puede tardar algunos días más, ya que el pedido se procesa solo después de recibir la confirmación del pago.

Durante los periodos vacacionales (agosto y Navidad), los plazos de entrega pueden sufrir retrasos, que siempre se indicarán en la página principal.

Una vez entregado su paquete al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento, que le permitirá consultar el estado de su envío directamente en la página web del servicio de mensajería.

CONTÁCTENOS PARA INFORMACIÓN, SUGERENCIAS E INFORMES:

Pro-M SRL

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