Bij levering is de klant verplicht het pakket zorgvuldig te inspecteren. Als er zichtbare schade aan de verpakking is of als er een vermoeden van manipulatie bestaat, raden wij aan:
- Maak direct foto's van het gehele pakket en markeer de schade.
- Meld de afwijking bij de koerier en accepteer de levering onder voorbehoud, door "Voorbehoud van inspectie vanwege beschadigd pakket" op het verzenddocument te vermelden.
- Controleer de inhoud van het pakket zo snel mogelijk en neem in geval van schade aan de producten direct contact op met Pro-M Store via e-mail of chat, met bijgevoegde foto's.
Het niet aangeven van voorbehoud bij levering kan het onmogelijk maken om de klacht- of vervangingsprocedure met de koerier te starten.
Als een product niet aan uw winkelwagen kan worden toegevoegd, is het helaas niet beschikbaar. U kunt de beschikbaarheid nog steeds opvragen en als het artikel wordt geretourneerd, ontvangt u direct een e-mailmelding.
Zodra u uw artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, kunt u de kortingsbon bij het afrekenen invoeren. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd.
U kunt betalen met creditcard, bankoverschrijving, PayPal of contant bij aflevering (tot een maximum van € 999,00). Als u kiest voor een bankoverschrijving, start de verzending zodra de betaling is ontvangen.
We houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling (uitgaand - verzonden - bezorgd). Elke melding bevat een trackinglink.
Wij maken gebruik van koeriersdiensten GLS en DHL.
Aangezien wij de verzending niet intern verzorgen, is de keuze aan de koerier.
 De koerier zal nog twee pogingen doen, waarna uw pakket wordt opgeslagen bij een GLS- of DHL-afhaalpunt.
Zodra uw bestelling is aangekomen, heeft u 14 dagen de tijd om te retourneren of een terugbetaling aan te vragen door het juiste formulier in te vullen. Ga voor meer informatie naar onze speciale pagina.
U kunt gebruikmaken van de garantie door contact op te nemen met onze webshop via tech@pro-m.com. Ga voor meer informatie naar onze speciale pagina.
Wij vergoeden alleen de retourkosten; wij vergoeden ook de verzendkosten voor het nieuwe product. In geval van een defect product vergoeden wij de kosten voor het ophalen van de goederen.