Ao receber a encomenda, o Cliente deverá inspecionar cuidadosamente a embalagem. Caso existam danos visíveis na embalagem ou qualquer suspeita de violação, recomendamos:
- Fotografar imediatamente a embalagem na totalidade, evidenciando qualquer dano.
- Comunicar a anomalia ao estafeta e aceitar a entrega com reservas específicas, assinalando "Reserva de inspeção devido a embalagem danificada" no documento de envio.
- Inspecionar o conteúdo da embalagem o mais rapidamente possível e, em caso de danos nos produtos, contactar de imediato a Pro-M Store por e-mail ou chat, anexando documentação fotográfica.
A ausência de reservas no momento da entrega pode impossibilitar o início do processo de reclamação ou substituição junto da transportadora.
Se um produto não puder ser adicionado ao seu carrinho, infelizmente ele não está disponível. Você ainda pode solicitar a disponibilidade e, se o item for devolvido, receberá imediatamente uma notificação por e-mail.
Depois de adicionar os itens ao carrinho, você pode inserir o cupom na finalização da compra. Os códigos de desconto não podem ser combinados.
Você pode pagar com cartão de crédito, transferência bancária, PayPal ou dinheiro na entrega (até o valor máximo de € 999,00). Se optar pela transferência bancária, o envio começará assim que o pagamento for recebido.
Atualizaremos você com notificações por e-mail sobre o status do seu pedido (enviado - enviado - entregue). Cada notificação incluirá um link de rastreamento.
Utilizamos transportadoras GLS e DHL.
Como não cuidamos do envio internamente, isso ficará a critério de cada transportadora.
 A transportadora fará mais duas tentativas, após as quais seu pacote será armazenado em um ponto de coleta da GLS ou DHL.
Após o recebimento do seu pedido, você tem 14 dias para devolver ou solicitar o reembolso, preenchendo o formulário apropriado. Para mais informações, visite nossa página dedicada.
Você pode usufruir da garantia entrando em contato com nossa loja virtual em tech@pro-m.com. Para mais informações, visite nossa página dedicada.
Cobriremos apenas os custos de devolução da mercadoria; também cobriremos os custos de envio do novo produto. Em caso de defeito, cobriremos os custos de retirada da mercadoria.