Devoluções e reembolsos

No caso de uma compra online, a venda em questão está sujeita ao Decreto Legislativo nº 206, de 06/09/2005, que confere ao comprador o direito de exercer o DIREITO DE ARREPENDIMENTO.

O consumidor pode exercer este direito no prazo de 14 dias a contar da data de recebimento do pedido.

Portanto, o consumidor tem o direito de devolver o produto adquirido e solicitar ao vendedor o reembolso ou a substituição do mesmo.

Para prosseguir com a devolução/troca, clique na imagem abaixo.

ATENÇÃO: Em caso de solicitação de substituição ou reembolso, estas operações serão realizadas em até 10 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida. Em caso de solicitação de cancelamento do pedido por parte do comprador, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação de cancelamento; neste último caso, o compromisso de efetuar o reembolso em até 10 dias úteis está condicionado ao fato de o vendedor ainda não ter enviado a mercadoria encomendada.

O direito de arrependimento aplica-se a compras realizadas em nossa loja virtual, por e-mail ou telefone, com entrega em domicílio ou retirada em nossa loja física. O direito de retratação aplica-se a pessoas físicas (consumidores). Este direito não se aplica a compras feitas por revendedores e/ou titulares de IVA, empresas e, em geral, por aqueles que compram para seu próprio negócio.

O direito de retratação aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade; portanto, não é possível exercer o direito de retratação parcial em relação a parte do produto adquirido (por exemplo, acessórios). Além disso, o produto não deve ter sido usado ou danificado.

ATENÇÃO: Salvo comunicação em contrário por escrito do vendedor, todos os custos/encargos relativos à devolução de produtos, incluindo, entre outros, frete, impostos e/ou taxas alfandegárias, são de inteira responsabilidade do Cliente. Portanto, o Cliente deve informar-se sobre as normas alfandegárias locais aplicáveis (contatando as autoridades alfandegárias competentes, se aplicável) antes de efetuar um pedido, a fim de compreender os custos que incorrerá em caso de devolução.

O Cliente também é informado de que, em caso de não pagamento integral de todos os custos devidos pela devolução (incluindo impostos, taxas e/ou encargos aduaneiros): a) as autoridades aduaneiras competentes podem não autorizar a importação dos produtos devolvidos para a Itália; b) para permitir a devolução do produto, o vendedor reserva-se o direito de pagar diretamente quaisquer valores em aberto, deduzindo os custos correspondentes de qualquer reembolso que possa ser concedido ao Cliente.
O serviço de atendimento ao cliente está disponível para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais sobre a gestão de devoluções e reembolsos.

COMO OBTER UM REEMBOLSO

Se um REEMBOLSO foi solicitado, a Pro-M SRL emitirá um crédito para você em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, juntamente com uma nota de crédito correspondente.

Se um VALE-COMPRAS foi solicitado, a Pro-M SRL compromete-se a emitir, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, um vale-compras no valor do próprio produto, que poderá ser utilizado em compras futuras no site www.pro-mstore.com. Observe que os vouchers/cupons não podem ser combinados.

Caso solicite a TROCA de um item por tamanho ou cor diferente, a Pro-M SRL compromete-se a substituir o produto em questão em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução (sujeito à disponibilidade).

Para devolver sua compra, clique na imagem da embalagem na parte superior da página.

Para reembolso ou troca, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, completos com todos os acessórios, em perfeito estado e sem uso.

O envio da devolução deve ser feito por conta do cliente, via transportadora de sua escolha ou serviço postal, para o seguinte endereço:

Pro-M S.R.L.

Via Gallarate 108
20151 – Milão (MI)

Após a verificação da integridade dos produtos, será emitido um reembolso, um voucher ou o produto será substituído (sujeito à disponibilidade) em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O cliente é responsável apenas pelo custo da devolução da mercadoria; nós cobriremos o custo do envio do produto de substituição.

GARANTIA DO PRODUTO

Os produtos são garantidos pelos fabricantes, e a duração da garantia varia de acordo com o tipo de produto adquirido. A data de início da garantia é a que consta na nota fiscal ou no recibo.

Para usufruir da garantia relativa a um PRODUTO DEFEITUOSO (defeito de fabricação), você pode solicitar a substituição, após o envio da documentação (fotos) do defeito identificado, entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do fabricante ou com nossa loja virtual pelo e-mail tech@pro-m.com. A Pro-M SRL compromete-se a substituir o produto (sujeito à disponibilidade) em até 10 dias úteis após o recebimento do item defeituoso, enviando-o para o endereço indicado pelo cliente.

Para devolver o produto, envie-o por correio expresso, incluindo o comprovante de compra (imprimível em sua conta) na embalagem, para o seguinte endereço:

Pro-M SRL, Via Gallarate 108, Milão 20151

Nós arcaremos com os custos de coleta do produto defeituoso e envio da substituição.

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Pro-M SRL

Sede: Via Gallarate 108, 20151 Milão
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