Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei Online-Käufen unterliegt der Kauf dem Gesetzesdekret Nr. 206 vom 06.09.2005, das dem Käufer das Widerrufsrecht einräumt.

Der Verbraucher kann dieses Recht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.

Der Verbraucher hat somit das Recht, den gekauften Artikel zurückzusenden und vom Verkäufer eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verlangen.

Um die Rückgabe/den Umtausch durchzuführen, klicken Sie auf das untenstehende Bild.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Umtausch- oder Rückerstattungsanträgen erfolgt spätestens 10 Werktage nach Eingang der zurückgesandten Ware. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 10 Werktage nach Eingang des Stornierungsantrags. Die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen setzt voraus, dass der Verkäufer die bestellte Ware noch nicht versendet hat.

Das Widerrufsrecht gilt für Käufe in unserem Online-Shop, per E-Mail oder Telefon, für Lieferungen nach Hause oder für die Abholung in unserem Showroom. Das Widerrufsrecht gilt für natürliche Personen (Verbraucher). Dieses Recht gilt nicht für Käufe durch Wiederverkäufer und/oder Umsatzsteuerinhaber, Unternehmen und generell für Personen, die für ihre eigene Geschäftstätigkeit einkaufen.

Das Widerrufsrecht gilt für das gesamte gekaufte Produkt; ein Teilwiderruf für einzelne Teile des gekauften Produkts (z. B. Zubehör) ist daher nicht möglich. Das Produkt darf zudem nicht benutzt oder beschädigt sein.

HINWEIS: Sofern der Verkäufer nicht schriftlich etwas anderes mitteilt, trägt der Kunde sämtliche Kosten für die Rücksendung von Produkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandkosten, Steuern und/oder Zölle. Der Kunde ist daher verpflichtet, sich vor der Bestellung über die geltenden Zollbestimmungen zu informieren (gegebenenfalls durch Kontaktaufnahme mit den zuständigen Zollbehörden), um die im Falle einer Rücksendung anfallenden Kosten zu ermitteln.

Der Kunde wird darüber informiert, dass im Falle der Nichtzahlung aller für die Rücksendung anfallenden Kosten (einschließlich Steuern, Zölle und/oder Zollgebühren): a) die zuständigen Zollbehörden die Einfuhr der zurückgesendeten Produkte nach Italien untersagen können; b) der Verkäufer sich das Recht vorbehält, ausstehende Beträge direkt zu begleichen und die anfallenden Kosten von einer etwaigen Rückerstattung abzuziehen, um die Rücksendung des Produkts zu ermöglichen.
Unser Kundenservice steht Ihnen für Rückfragen und weitere Informationen zur Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen gerne zur Verfügung.

So erhalten Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, stellt Ihnen Pro-M SRL innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Ware eine Gutschrift zusammen mit einem entsprechenden Gutschein aus.

Wenn Sie einen Gutschein wünschen, stellt Ihnen Pro-M SRL innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Ware einen Gutschein im Wert des Produkts aus, der für zukünftige Einkäufe auf der Website www.pro-mstore.com eingelöst werden kann. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine/Coupons nicht kombinierbar sind.

Wenn Sie einen Umtausch aufgrund einer falschen Größe oder Farbe wünschen, verpflichtet sich Pro-M SRL, das betreffende Produkt innerhalb von 10 Werktagen nach Rücksendung (vorbehaltlich Verfügbarkeit) zu ersetzen.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, klicken Sie auf das Verpackungsbild oben auf der Seite.

Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch müssen die Produkte in der Originalverpackung, vollständig mit sämtlichem Zubehör, in einwandfreiem Zustand und unbenutzt zurückgesendet werden. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden per Kurierdienst seiner Wahl oder per Post an folgende Adresse:

Pro-M S.R.L.
Via Gallarate 108
20151 – Mailand (MI)

Nach Prüfung der Ware wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang eine Rückerstattung, ein Gutschein oder ein Ersatzprodukt (vorbehaltlich Verfügbarkeit) ausgestellt. Der Kunde trägt lediglich die Kosten der Rücksendung. Wir übernehmen die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts.

PRODUKTGARANTIE

Die Produkte unterliegen der Herstellergarantie. Die Garantiedauer variiert je nach Produkttyp. Maßgeblich ist das Datum auf der Rechnung oder Quittung.

Um die Garantie für ein DEFEKTES PRODUKT (Herstellungsfehler) in Anspruch zu nehmen, können Sie nach Zusendung von Fotos des festgestellten Mangels einen Ersatz anfordern. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice des Herstellers oder an unseren Onlineshop unter tech@pro-m.com. Pro-M SRL verpflichtet sich, das Produkt (vorbehaltlich Verfügbarkeit) innerhalb von 10 Werktagen nach Rücksendung des defekten Artikels an die vom Kunden angegebene Adresse zu ersetzen.
Für die Rücksendung des Produkts senden Sie es bitte per Kurierdienst zusammen mit dem Kaufbeleg (ausgedruckt in Ihrem Kundenkonto) an folgende Adresse:

Pro-M SRL, Via Gallarate 108, 20151 Mailand

Wir übernehmen die Kosten für die Abholung der defekten Ware und den Versand des Ersatzprodukts.

Kontaktieren Sie uns für Informationen, Anregungen und Berichte:

Pro-M SRL

Firmensitz: Via Gallarate 108, 20151 Mailand
Showroom: Via Gallarate 108, 20151 Mailand – Via Giovanna d'Arco, 2, 24066 Pedrengo (BG)
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